MI CUENTA

Preguntas frecuentes

 

¿Utilizo Internet Explorer 10, porqué no veo mis cuentas?

  • Por razones fuera de nuestro control, la versión 10 de Internet Explorer no despliega adecuadamente nuestro módulo de pago.

  • Para IE10 se requiere utilizar el navegador en el modo de compatibilidad.

  • En la barra del menú del IE10 acceda "Tools".

  • De las opciones escoja "Compatibility View settings", le abrirá una ventana.

  • En el campo "Add this website" añada uno a uno, las siguientes direcciones cibernéticas:.

    • acueductospr.com.

    • bancopopular.com.

    • evertecinc.com.


    Ventana para Compatibility View settings

  • Al abrir la ventana de redirección con las opciones de pago, asegúrese que el icono en la barra direccional se encuentre color azul, si no lo está haga clic en el mismo.

  • Gráfica icono azul IE10

¿Cómo me registro en Acueductospr.com?

  • Acceda Mi Cuenta desde cualquier página de nuestro portal de internet.

  • Pulse en el enlace indicado para nuevos usuarios: Si usted es nuevo usuario favor registrarse aquí.

  • Provea la información solicitada.

  • Su correo electrónico se convertirá en su nombre de usuario.

  • Entre una contraseña con un mínimo de 7 caracteres.

  • Confirme la contraseña.

  • Formule una pregunta secreta, la contestación a ésta será utilizada para recuperar su contraseña de ser necesario.

  • Haga clic en el enlace Crear Perfil.

  • Verifique en el buzón del correo electrónico que utilizó anteriormente un mensaje de activación con el remitente: micuenta@acueductospr.com.

  • Para completar el proceso pulse en el enlace Activar Ahora.

  • Una vez completado exitosamente pulse en el enlace Conéctate para continuar.

¿Por qué no he recibido el correo de activación después de registrarme?

  • Fue bloqueado por su filtro de correos tipo basura o "junk mail, spam, bulk".

  • Se encuentra lleno su buzón de entrada.

  • Entró su dirección de correo electrónico erróneamente al crear su perfil.

  • Si tiene más de un correo electrónico, utilizó otro para crear su perfil de usuario.

  • Su programa de correos electrónicos automáticamente requiere una contestación nuestra para confirmar a "micuenta@acueductospr.com" cómo destinatario legítimo (no respondemos a ese tipo de mensajes).

¿Cómo me conecto?

  • Acceda la sección Mi Cuenta.

  • Acceda el enlace Pague su Factura.

  • Escriba su correo electrónico (nombre de usuario) y contraseña.

  • Presione Conéctate.

¿Cómo añado una o más cuentas a mi perfil de usuario?

  • Presione el botón Añadir Cuenta.

  • Introduzca los doce dígitos cómo aparecen en su factura, sin espacios y/o guiones, presione el botón Buscar.

  • Aparece una pantalla con la dirección de servicio correspondiente a ese número de cuenta .

  • Verifique que la dirección indicada es la correcta.

  • Tiene la opción de personalizar la cuenta con un nombre familiar.

  • Confirme que esa es la cuenta que desea añadir, presione el botón .

  • Para añadir otra cuenta repita los pasos anteriores.

  • Una cuenta puede ser asociada a un sólo correo electrónico o perfil de usuario.

¿Cómo veo el detalle de mi cuenta de servicio?

  • Conéctese.

  • Pulse en el número de su cuenta de servicio.

  • Si tiene una o más cuentas asociadas a su perfil, pulse en el número de cuenta de la que desee conocer el detalle.

¿Qué son las ventanas "popups"?

  • Los "popups" son ventanas que pueden aparecer mientras navega el internet, pueden surgir automáticamente o cómo resultado de hacer clic en un enlace.

  • Estas ventanas pueden desde mostrar anuncios y publicidad hasta servicios más útiles y/o servir una función.

  • La mayoría de los navegadores de internet, tienen automáticamente activado el bloqueador de "popups".

  • En nuestra sección de pagos se utiliza para escoger el método de pago y efectuar la transacción.

  • Para poder efectuar un pago a través de nuestra página, es imprescindible que tenga desactivada la función bloqueadora de "popups".

¿Cómo desactivo el bloqueador de "popups" en mi navegador?

  • Acceda la sección de ayuda de su navegador particular para conocer cómo hacerlo.

¿Cómo pago mi factura?

  • Debe tener desactivado el bloqueador de "popups".

  • Seleccione la cuenta haciendo clic en el botón al lado del número de su cuenta.

  • Presione el botón Pagar.

  • Verá el detalle de su cuenta con el balance adeudado.

  • Escoja pagar la cantidad indicada o hasta un máximo de $500 por encima del balance indicado.

  • Pulse en el botón Pagar.

  • Abre una pantalla tipo Popup en la que podrá escoger la opción de pago.

  • Escoja el método que desee y llene los campos requeridos.

  • Acepte la transacción.

  • Recibiría un mensaje indicando que el pago fue realizado exitosamente.

¿Por qué no procede el pago cuando hago clic en Pagar?

  • Tiene el bloqueador de "popups" activo en su navegador, consulte con la sección de ayuda en su navegador para conocer cómo desactivarlo total o parcialmente para poder completar la transacción.

  • Si tenía cualquier otra ventana tipo "popup" abierta, la nuestra abre en esa automáticamente y no se percató.

¿Cómo desbloqueo el "popup" de Acueductospr.com?

  • Desbloquee por completo la función bloqueadora de "popups" en su navegador.

  • Permitiendo acceso a nuestro "popup" solamente, entrando las siguientes direcciones de internet donde se lo pida:.

    • https://www.acueductospr.com

    • https://www.bancopopular.com

    • * Entre la dirección tal y como indicada, incluya el prefijo: "https://", asegurándose que guardó los cambios.

  • Para conocer cómo desactivar por completo o parcialmente la función bloqueadora de "popups", consulte la sección de ayuda en su navegador.

¿Cómo cambio mi contraseña?

  • Presione el enlace Cambiar Contraseña.

  • Abre una ventana con los campos solicitándole su contraseña actual y una nueva.

  • Presione Cambiar Contraseña.

  • Su contraseña ha sido cambiada.

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

  • Presione en el enlace Olvidó Contraseña.

  • Entre su correo electrónico en el campo indicado.

  • Conteste su pregunta secreta, presione Continuar.

  • Le llegará a su correo electrónico una contraseña provisional que le permitirá acceso nuevamente.

  • Una vez se conecte debe cambiar la contraseña provisional por otra.

¿Cómo cambio mi correo electrónico?

  • Conéctese y acceda su cuenta, selecciónela presionando el círculo de selección al lado izquierdo del número de cuenta.

  • Pulse en el botón "Borrar".

  • Le abre una ventana con la información completa de su cuenta, confirme su intención de borrarla contestando .

  • Cree un nuevo perfil de usuario utilizando su nuevo correo electrónico y alguna contraseña.

  • Una vez completa exitosamente el paso anterior, añada a su nuevo perfil la cuenta.

¿Qué debo hacer si el sistema me bloquea el acceso?

  • Llamar al Centro Telefónico los siete días de la semana de 6:00 de la mañana a 11:00 PM, un representante le asistirá.

¿Si mi cuenta de usuario aparece asociada a otro perfil de usuario?

  • No será posible añadirla a su perfil, llame al Centro Telefónico para información adicional.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

  • Cuenta de ahorro o cheques de cualquier institución financiera o cooperativa

  • ATH (Banco Popular solamente)

  • VISA

  • MasterCard

  • American Express

¿Qué pagos puedo ver reflejados en mi historial de pagos?

  • Verá todos los pagos que haya hecho desde que creó su perfil de usuario y a través de nuestra sección de pagos.

¿Por qué tengo que entrar la información y método de pago cada vez?

  • La información, detalle y/o método de pago no se guarda en nuestro sistema.

¿Cómo cambio mi dirección postal?

  • Acceda el detalle de su cuenta.

  • Debajo de su dirección postal actual, haga clic en el enlace Cambiar Dirección Postal.

  • Escoja el formato de dirección que le aplique.

  • Verá reflejada su dirección postal actual.

  • Llene los campos para su nueva dirección postal.

  • Presione Enviar Cambio.

¿Por qué no he recibido una respuesta a mi pregunta?

  • Ocasionalmente el volumen de correos electrónicos puede ser alto, y contestamos según el orden en que son recibidos.

  • No contestamos mensajes automáticos o del tipo "auto response".

  • Si no incluye el tema del correo en el lugar apropiado ("subject") o lo deja en blanco.

  • Si se trata de una cadena de correos y no incluyó nuestra contestación inicial a usted.

¿Tiene alguna otra duda o pregunta?

  • Si tiene alguna duda o pregunta no contemplada en esta sección de ayuda puede comunicarse directamente con un representante del Centro Telefónico.

 

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