SERVICIO AL CLIENTE

Reportar Averías

Preguntas frecuentes:



¿Qué tipo de averías puedo reportar?

  • Interrupción del servicio

  • Salidero en contador

  • Salidero en la calle


¿Si no conozco el número de cuenta puedo reportar una avería?

Sí. Debe completar la siguiente información:

  • Tipo de orden de servicio (avería)

  • Correo electrónico

  • Número de telefóno

  • Comentarios adicionales


¿Puedo usar mi número de cuenta para reportar una avería cerca de mi casa?

  • Sí, deberá completar la dirección y referencias específicas del lugar donde ocurre la avería.


¿Cómo sé que mi reporte de avería fue recibido?

  • Usted será notificado vía correo electrónico tan pronto un Representante de Servicio al Cliente procese su solicitud.


¿En qué horario puedo reportar la avería?

  • Puede ser reportada las 24 horas, 7 días de la semana por nuestra página de internet y la misma será procesada de lunes a viernes, días laborales, de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.


¿Cómo sé cuál es el estatus de mi avería?

  • Comunicándose directamente con un representante del Centro de Servicio al Cliente llamando al 787-620-2482, o desde cualquier pueblo de la isla y los EU al 1-877-411-2482 libre de cargos (6:00 a.m. a 11:00 p.m.)

  • Al llamar, tenga a la mano el número asignado a su reporte, enviado mediante correo electrónico a la dirección provista.


¿Tengo alguna otra duda o pregunta?

  • Si tiene alguna duda o pregunta no contemplada en esta sección de ayuda puede comunicarse directamente con un representante del Centro de Servicio al Cliente llamando al 787-620-2482, o desde cualquier pueblo de la isla y los EU al 1-877-411-2482 libre de cargos (6:00 a.m. a 11:00 p.m.).