¿Qué debes saber sobre el método de facturación?
- La factura se basa en la lectura del contador y elimina la factura promediada.
- La lectura del contador se realiza cada dos meses.
- El consumo registrado en esos dos meses se distribuye en dos partes iguales:
- Se factura la mitad (50%) en la Primera Factura en el mes corriente.
- La otra mitad ( 50%) se factura de manera diferida en el próximo mes en una Segunda Factura. - Te seguirá llegando una factura por mes, para un total de 12 facturas al año.
- Este método te permite saber de antemano a cuánto ascenderá el cargo por consumo de la factura que se denominará Segunda Factura.
- Realizamos cambios en la programación para asegurar que las facturas que tengan aumentos extraordinarios en el consumo sean revisadas automáticamente.
Proceso de lectura
Preguntas Frecuentes
1. ¿Por qué la Autoridad cambió el método de facturación?
Como parte de la transformación que busca la AAA en todos los parámetros de servicio y operación, desde finales del 2006 se ha estado trabajando en ofrecerle al cliente que todas las facturas que se emitan sean a base de la lectura del contador.
2. ¿En qué consiste este nuevo método de facturación?
Se toma la lectura del contador cada dos meses, y ese consumo de dos meses se divide en dos partes iguales. Usted pagará 50 % en la Primera Factura y el 50% restante en la Segunda Factura en el mes siguiente.
3. ¿Por qué quitaron la lectura T?
La AAA siguió las recomendaciones del cliente de que el consumo a facturar se base siempre en lecturas del contador.
4. ¿Cómo me van a leer ahora?
Como siempre, una vez cada dos meses.
5. ¿Por qué la factura "Ultima T" no tiene período de consumo?
Esta factura representa el periodo de transición entre el método anterior y el nuevo. Con el nuevo método de facturación se va a estar facturando con un mes de atraso por lo que esta factura reemplaza ese mes.
6. ¿Qué significa la factura que me llegó como Ultima Promediada?
La Segunda Factura es el restante 50% del consumo que ya se utilizó pero no se había facturado. El periodo de consumo es el mismo, la factura por ese periodo fue dividida en dos.
7. Esta factura que se identifica como Primera Factura, me dice que el servicio es hasta una fecha, quiero saber ¿Desde cuándo empieza el servicio que cubre esta factura?
El periodo de consumo está comprendido entre la fecha de la lectura anterior y la fecha de la lectura actual que se muestra en la Primera Factura.
8. ¿Por qué esta Segunda Factura dice que el servicio es hasta la misma fecha que la Primera Factura?
Como parte de la transformación que busca la AAA en todos los parámetros de servicio y operación, desde finales del 2006 se ha estado trabajando en ofrecerle al cliente que todas las facturas que se emitan sean a base de la lectura del contador.
9. ¿Por qué me llegaron dos facturas iguales (Primera y Segunda) cuando en uno de estos meses no estuve en mi casa?
Estas facturas corresponden a un periodo de consumo anterior. Por ejemplo, si la Primera Factura le llegó a finales de enero, ésta corresponde a la primera mitad del consumo de diciembre a enero. En febrero le llegó la Segunda Factura por la otra mitad del consumo del mismo periodo (diciembre y enero). En marzo usted recibirá la Primera Factura del periodo de consumo de febrero y marzo, donde se le reflejará la baja en consumo por el tiempo que no estuvo en su casa.
10. ¿Ya que la Segunda Factura será igual a la Primera, puedo pagar las dos a la vez?
Sí, aunque el total a pagar en la segunda factura podría variar de haber surgido algún ajuste o balance pendiente.
11. Al dividirme el pago en dos facturas, si no pago una de ellas ¿me puede suspender el servicio aunque las dos son del mismo periodo de consumo?
Cada factura tiene su propia fecha de vencimiento por lo que, si no cumple con el pago dentro del término de vencimiento de cada factura, su servicio podrá ser suspendido.
12. Bajo la Ley 33 ¿cuáles de las facturas puedo objetar?
Todas. Es vital que cumpla con las disposiciones de la Ley y presente su objeción a cada factura individualmente, en o antes de la fecha de vencimiento de cada una.
13. Si reclamo una de las dos facturas (Primera o Segunda) que son del mismo periodo de consumo ¿ambas podrán ser ajustadas a la misma vez?
Sí, si se determina que corresponde ajustar el consumo facturado originalmente en el periodo.
Para más información puedes comunicarte a nuestro Centro de Servicio al Cliente Metro (787) 620-2482 ó libre de cargos al 1 (877) 411-2482.
Recuerda que puedes pagar tu factura aquí por nuestra página, por teléfono, en bancos, cooperativas y otras instituciones financieras; por correo al PO Box 70101 San Juan, P.R. 00936-8101; y en nuestras Oficinas de Servicio al Cliente.